【退貨申請說明】

依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

1. 請注意：猶豫期並非試用期，由於本商品為接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，一經拆封過後，恕不接受退換，敬請見諒。
（外盒或外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）

2. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。

3. 請email到:[email protected]附上姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

4. 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，也需一併退回發票，如未將此筆訂單包裹中的發票以及所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。

5. 當您的退貨需求通過審核，請寄回本公司地址:尖沙咀山林道7號漢國佐敦中心6樓全層 電話:97173113 SOUYOUNG 收件地址，是次物流費用需自費。

6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

7. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

【退款說明】

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；
退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

 

【無法辦理退貨的情況】

1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。

2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外盒或外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、袋子或襯墊已下水），即無法辦理退貨。

3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

 

【無法辦理退款的情況】

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。

3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

4. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

條款及約束

1. SOUYOUNG 為保證產品質素，我們會在貨品送出前再次覆檢，確保產品品質檢控優良，SOUYOUNG 均提供「10天購物保證」，如您發現個別產品出現問題及有誤，請電郵至[email protected]，並提供以下資料，以便專人跟進。

．單據編號或副本

．會員姓名或登記電話

．個別產品資料

2. 產品更換方法細則 :

．根據「10天購物保證」（收到貨品日期起計），10天內才可更換

．產品與訂購商品有誤

．產品品質不符

．如需要換貨時，產品需保持完好包裝

．如客人懷疑產品變質而要求更換，我們會將貨品送回日本廠商檢查和驗証，如鑑定產品變質，SOUYOUNG 樂意接受更換服務

3. 不接受更換的產品 :

．顧客對使用購買產品產生敏感反應，有可能因為使用者不適合使用該產品而引起，SOUYOUNG 均不會就不當使用產品而引至的任何問題承擔責任及相關費用。

．任何免費贈品或試用裝。

．如發現換貨產品不符合SOUYOUNG 退換條款，將不獲處理。

換貨須知

． 如若有需要更換問題產品，請先把問題產品資料和單據號碼電郵至[email protected]，隨後會有專人聯絡閣下跟進

． 任何情況下只接受產品更換，恕不接受退款要求

． 換貨產品只接受一次更換，巳換之產品不再接受更換

． 如基於其他原因，客戶均須自付有關更換貨品的運費

． 如有任何於爭議，SOUYOUNG 保留最終決定權